服务好不好，用户最有发言权。自2021年推出税费服务体验师举措以来，厦门市税务部门已招募税费服务体验师167名，对多项税费服务产品进行全方位“灰度测试”，累计覆盖264人次。

　　“‘非接触式’办税事项还要进一步丰富。”“网上办税系统和开票软件的稳定性需要再提升。”“建议将增值税专用发票领用、增值税预缴以及跨区经营报验等业务纳入同城通办范围。”……借助体验师机制，厦门市税务局进一步打通为民办事、为企服务的渠道。随着一条条意见建议的落地，一个个便民利企的税费服务产品接连推出。

　　“希望能将申报界面整合分类，同时加强系统自身的数据关联度，减少人工填报的工作量。”提这条建议的晏子娴是厦门贞安财务管理有限公司的创始人，也是厦门税务首批税费服务体验师。作为一家累计服务上万家企业的专业涉税服务机构负责人，她在体验完新版电子税务局后，对企业所得税年度申报网上申报系统改版提出了建议。

　　于是，经过多方研究梳理和推进落实，一个申报流程大幅精简的新系统于2021年4月底如期上线。

　　“我们服务的企业种类繁杂，以前做企业所得税年度申报时要填不少表单，一不注意就容易错填、漏报。现在申报入口有了清晰分类，表单填写也更个性化。比如，小型微利企业需要填写的表单就减少很多，如果上一年度只有营业收入、营业成本、期间费用，没有折旧、摊销等费用，则只需填报《企业所得税年度纳税申报表(A类)》中收入、成本、期间费用以及《职工薪酬支出及纳税调整明细表》，系统会将数据自动带入其余关联表单，我们只需点击‘保存’后提交即可。”晏子娴对新系统深感满意，“在填报便捷性、校验精准性和服务事项提醒等方面的功能提升显著，申报效率和申报质量都大幅提高，从源头节省了办税成本。”

　　据悉，改版后的企业所得税年度申报网报系统按照不同类型的纳税人，提供“一般企业”“小型微利企业”和“一键零申报”三个申报入口，同时新增申报数据预填写与完善的数据校验功能。企业所得税年度申报表的主表和附表约45%栏次的数据项，能够自动计算生成数据或自动取数预填写，无须纳税人手动填写。此外，该系统还具备强大的数据风险扫描功能。纳税人在提交申报表之前，可通过内嵌的“税收政策风险提示服务”功能，对申报数据进行风险扫描，及时发现并更正错、漏申报信息。

　　同致电子科技(厦门)有限公司财务经理梁万龙也是一名税费服务体验师，对数据集成感受颇深的他结合自身经历，在一次体验活动中提出：“建议在电子税务局社保费申报功能的基础上，通过数据集成实现社保费和公积金同步办理。”

　　民之所向，税之所往。厦门市税务部门采纳了梁万龙的建议，联合厦门市住房公积金中心，运用数据接口方式，将公积金的申报数据集成到统一的申报界面，再通过各自的缴款通道实现一键申报、同时缴款，在全国率先推出“社保费公积金一键申报缴纳”功能。

　　“只需登录电子税务局，系统就会根据员工情况，自动预生成本月应征收社保费账目以及公积金待缴存明细，核对无误后填写付款银行信息，确认申报，就可以同步办理社保费和公积金申报、扣缴事项，无须分别登录两个部门网站录入数据，省时又省心！”税务部门的快速响应，让梁万龙竖起大拇指。

　　“体验是为了检验、发现问题，更要解决问题。我们会根据体验师的意见推出针对性整改措施，使新产品、新服务的供给更具精细度、适配度，提升纳税人缴费人的满意度、获得感。”厦门市税务局纳税服务处副处长郑远菊告诉记者，他们会讨论该问题是否为共性问题、是否需要进一步深挖，根据问题的重要程度，视情况调整执行配额和执行方案，一一排查税费服务中的堵点。

　　2021年，厦门市税务部门完成针对性调整优化139项次，让税费服务更加贴近纳税人缴费人需求、更加顺应企业关切，不断优化税收营商环境。